عامل في محطة بنزين

 عامل في محطة بنزين

   كان هناك عامل في محطة بنزين دوما ما يثير إعجاب كل عملائه فقد كان يتذكر دومآ اسم كل عميل ويناديه به بمجرد دخوله إلى المحطة٠ كان العديد من الناس يعتقدون أن هذا الشاب الصغير يملك ذاكرة مذهلة' ولكن ما كان يملكه هذا الشاب بالفعل هو الرغبة في خدمة العملاء والميل إلى المبادرة٠ فعندما يأتي عميل جديد إلى المحطة كان العامل يسأله عن اسمه ثم يكتب هذا الاسم على غطاء خزان البنزين في سيارته٠ وفي المرات التالية تصبح اللمسة الشخصية بتذكر اسم العميل في منتهى السهولة٠

---------------   

في شركة (وال مارت) والتي تعد من أكبر شركات التجزئة في أمريكا يقسم كل موظف
قبل الانخراط في العمل القسم التالي: أقسم أنني سأبتسم لكل عميل يقترب مني مسافة 3 أمتار بكل إجلال ووقار، وانظر إليه في عينيه وأحييه